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주문/결제/배송
배송주소 변경이 가능한가요?
질문

배송주소 변경이 가능한가요? 

답변

상품 준비 단계에서는 주문 내역에서 배송정보 변경이 가능하며, 출고 당일 오후 2시까지는 고객센터로 요청 주시면 배송정보 변경이 가능합니다. ​ 단, 출고 당일 오후 2시 이후에 요청하실 경우에는 반품 또는 교환으로 처리되며 이에 따른 택배 비용 발생될 수 있습니다. 

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취소/반품/교환
주문한 상품을 취소하고 싶어요.
질문

주문한 상품을 취소하고 싶어요. 

답변

회원일 경우 상품 준비 단계에서는 주문취소가 가능합니다. 배송 준비 중 이후 단계에서는 직접 취소가 불가하므로 취소 원하실 경우 발송 당일 오후 2시 이전까지 고객센터로 문의주시기 바랍니다. [PC 버전] 전체 취소 : 주문조회 - 주문상세[조회]- 주문서 하단 [주문 취소] 클릭 품목 부분취소 : 주문조회 – 주문상세[조회]- 취소하고자 하는 품목의 옵션명 하단[취소] 배송정보 변경 : 주문조회 - 주문상세[조회] – 배송지 정보 주소 [배송정보 변경] [모바일 버전] 전체 취소 : 주문취소 클릭 품목 부분취소 : 주문내역 – 취소하고자 하는 품목 란 앞 네모버튼 클릭 - 선택상품 취소 배송정보 변경 : 주문내역 - CS접수란 클릭 - 배송정보 변경 

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주문/결제/배송
몇 시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?
질문

몇 시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?      

답변

평일 오후 2시까지 주문/결제 완료 시 당일 발송처리 해드리고있습니다. (주문 폭주 시 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

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주문/결제/배송
입금했는데, 결제완료 알림을 받지 못했어요.
질문

입금했는데, 결제완료 알림을 받지 못했어요.  

답변

결제 완료 알림은 현재 발송되고 있지 않으며, 입금 후 약 30분 뒤 주문 내역에서 확인해 주시기 바랍니다. *무통장 결제건의 경우 주문일로부터 3일 후 주문서 자동 취소됩니다. 주문이 취소된 건은 다시 주문해 주셔야 합니다. 

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주문/결제/배송
배송완료인데 택배를 못받았어요.
질문

배송완료인데 택배를 못받았어요.​

답변

배송조회 시 배송 완료이나 상품을 수령하지 못하신 경우 배송기사님을 통해 확인 가능합니다. * 택배사 과실로 인한 분실로 확인될 시, 고객센터로 재배송 또는 환불 의사 전달해 주시기 바랍니다. 

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취소/반품/교환
행사 제품 반품은 어떻게 하나요?
질문

행사 제품 반품은 어떻게 하나요? 

답변

행사 제품들의 경우 전체 반품만 가능하며, 수령하신 수량 모두 반송해 주셔야 합니다. *일부 수량만은 부분 반품 불가합니다. 

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취소/반품/교환
무통장 입금 후 취소를 했는데 환불이 안돼요.
질문

무통장 입금 후 취소를 했는데 환불이 안돼요. 

답변

무통장 입금 후 취소 시 즉시 환불처리 되지 않습니다. 취소 시 기입하신 구매자 명의의 은행명/ 예금주명/계좌번호로 은행 영업일 기준 3~5일 내 법인명으로 환불됩니다. *환불계좌 정보가 구매자 명의가 아닐 경우 환불이 지연될 수 있습니다. 

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취소/반품/교환
타 택배사로 직접 반송가능한가요?
질문

타 택배사로 직접 반송가능한가요?  

답변

타 택배사 이용 시 지역/크기/무게에 따라 추가 운임이 발생될 수 있습니다. 부득이하게 타 택배사를 이용하실 경우 선불로 반송 부탁드리며, 착불로 반송 시 착불 운임은 고객님 부담으로 처리됩니다. *직접 반송 시에는 이용하신 택배사 / 반송장번호는 고객센터로 전달 부탁드립니다. 

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취소/반품/교환
휴대폰 결제건은 부분취소가 불가한가요.
질문

휴대폰 결제건은 부분취소가 불가한가요.  

답변

휴대폰 소액 결제 후 부분 취소하실 경우 계좌로 부분 환불이 되므로 추후 반품이나 추가 취소 시 처리가 어렵습니다. 전체 취소 후 재주문해 주시는 것을 권장 드립니다. *전월 결제건의 취소 또는 반품은 환불 계좌 정보 확인이 되어야 하며, 당월 결제건 반품의 경우 사유에 따라 배송비 입금이 필요할 수 있습니다. 

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취소/반품/교환
교환/반품이 가능한 조건은 무엇인가요?
질문

교환/반품이 가능한 조건은 무엇인가요? 

답변

수취 후 14일 이내 불만족 시 교환 / 반품이 가능하며 고객센터 통하여 접수해 주시기 바랍니다. 1. 수취 이후 14일 이상 경과된 건은 교환 / 반품이 불가합니다. 2. 본품 파손 또는 폐기 시에는 교환/ 반품이 불가합니다. 3. 단순 변심에 의한 교환/ 반품에 대해서는 왕복 배송비 부과됩니다. 4. 사은품이 증정될 경우 미사용 상태여야 하며 반품 시 동봉해 주셔야 합니다. [사은품 사용 또는 미동봉 시 환불 금액에서 차감됩니다.] 5. 교환/ 반품 시 발생되는 배송비는 동봉이 아닌 판매처로 입금 또는 환불금액에서 차감됩니다. 6. 배송에 맞는 포장이 되어 있지 않을 경우 택배사에서 회수를 거부할 수 있습니다. *반송은 대한통운 택배사를 이용하여 접수해 주시기 바랍니다. 타 택배사를 통하여 보내실 경우 선불로 발송해 주셔야 하며, 착불로 반송 시 착불 운임은 고객님 부담으로 처리됩니다. *공식 판매처 외의 판매처에서 구매한 제품은 교환/ 환불/ 반품 불가합니다. [반송 주소] 경기도 화성시 양감면 후곡길 65 

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