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취소/반품/교환
교환/반품/환불 보내는 방법 및 처리 절차는?
질문

교환/반품/환불 보내는 방법 및 처리 절차는?

답변

교환/반품신청 - TSW CS센터(02-1833-7634)로 상담 및 접수
교환/반품접수 ▷ 제품포장 ▷ TSW로 택배발송 ▷ 상품입고 ▷ 교환발송 및 환불
※ 오배송 혹은 제품 불량 관련 교환의 경우 처리가 신속하게 이루어집니다.
교환접수 ▷ 제품 발송 ▷ 제품 맞교환 처음 받아보셨던 상태와 동일하게 포장 하신 후,
택배기사 방문 시 전달해주시면 됩니다.
(
단순 변심에 의한 교환/환불은 왕복 택배비 5000원을 입금해 주셔야 합니다미입금 시 환불금에서 차감)
계좌이체로 주문해주신 경우에는 환불 받을 은행, 예금주, 계좌번호, 연락가능한 번호를
간단히 적어서 보내주시면 처리가 빠릅니다.
보내실 주소 : 경기도 화성시 양감면 후곡길 65 TSW CS센터
TSW CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00
[
,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 02-1833-7634

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주문/결제/배송
배송 택배사가 어디인가요?
질문

배송 택배사가 어디인가요? 

답변

TSW의 기본 배송 사는 CJ대한통운 입니다.
CJ
대한통운 홈페이지에서 송장번호를 통해 배송정보를 확인하실 수 있습니다.
※ 군부대 등 사서함 주소의 경우, 일반 택배가 배송되지 않는 지역이 있을 수 있습니다.

TSW CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00
[
,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 02-1833-7634

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주문/결제/배송
배송주소 변경이 가능한가요?
질문

배송주소 변경이 가능한가요? 

답변

발송 전 공휴일을 제외하고 평일 오전 10시~오후4시 사이에 요청해주시면 배송주소 및 모든 배송정보의 변경이 가능합니다.
, 발송이 완료 된 경우에는 상황에 따라 배송비가 추가 소요될 수 있습니다.
요청은 고객센터를 이용하시면 더 빠른 처리가 가능합니다.
TSW CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00
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,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 02-1833-7634

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주문/결제/배송
배송비는 어떻게 되나요?
질문

배송비는 어떻게 되나요?

답변

3만원 이상 주문 시 기본 무료배송이나 제주 및 도서지역은 3,000원이 추가됩니다.
군부대의 사서함 주소 등은 일반 택배가 배송되지 못하는 경우가 있으니
반드시 확인 후 주문 시 요청사항에 꼭 우체국 택배로 요청해주세요
.
배송 불가지역일 경우 자동 반송되며, 재발송 시 배송비가 소요될 수 있습니다 .
TSW CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 
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,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 02-1833-7634

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주문/결제/배송
해외배송이 가능한가요?
질문

해외배송이 가능한가요?

답변

해외 배송의 경우 우체국EMS로 발송처리 됩니다.
해외에서 주문 시 정확한 주소를 적어주시고, 배송비용은 지역과 무게에 따라 다르게 적용되니
정확한 배송비용은 Q&A 게시판을 통해 문의해주세요.
※주문 시 배송비와 상품결제 비용을 함께 입금해주셔야 합니다.
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,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 02-1833-7634

 

 

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주문/결제/배송
입금자명과 주문자명이 다른데 어떻게 하죠?
질문

입금자명과 주문자명이 다른데 어떻게 하죠 

답변

주문하실 때 입금자명을 입력하는 영역이 따로 있습니다.
만약 적어주신 입금자명과 다를 경우에는 Q&A 게시판에 문의글 남겨주시면 친절하게 답변 도와드리겠습니다. 
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,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 02-1833-7634

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주문/결제/배송
카드 결제 시 무이자 할부가 가능한가요?
질문

카드 결제 시 무이자 할부가 가능한가요?  

답변

매월 무이자 할부 혜택을 받을 수 있는 카드사가 변경됩니다.
고객센터로 문의 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

 

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주문/결제/배송
계좌로 입금을 했는데 주문현황에서 입금확인이 되지 않아요.
질문

계좌로 입금을 했는데 주문현황에서 입금확인이 되지 않아요.  

답변

고객님께서 TSW 계좌에 입금 해주셨는데도 주문 현황에서 입금확인이 되지 않은 경우가 있습니다. 

주문하실 때 입력하신 입금자명을 체크해주시고, 확인이 되지 않는 경우 Q&A 게시판에 문의글 남겨주시면 

친절하게 답변 도와드리겠습니다.

TSW 화장품은 오전 10시 이전까지 결제완료 된 주문 건에 한하여 당일출고를 해드리고 있으며, 

이후의 주문 건은 다음 날 발송되게 됩니다.

※ TSW CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 

[토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 02-1833-7634

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주문/결제/배송
몇 시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?
질문

몇 시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?      

답변

평일 오전 10시까지 주문/결제 완료 시 당일 발송해드립니다. 
(주문 폭주 시 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

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주문/결제/배송
구매한 상품의 배송현황을 알 수 있나요?
질문

구매한 상품의 배송현황을 알 수 있나요?

답변

주문조회 및 마이 페이지에서 주문건의 정보를 확인하실 수 있으며,
발송 된 택배의 운송장번호를 통해 배송조회를 하실 수 있습니다.
(CJ
대한통운) 배송현황의 확인이 어려운 경우에는 
Q&A 게시판에 문의글 남겨주시면
친절하게 답변 도와드리겠습니다.

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  4. 끝